厦门华厦学院信息化服务规范（试行）

 

 

总则

为了进一步规范学校信息化服务工作，推动信息化建设有序健康发展，促进学校信息资源的共享和互通，发挥在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新等方面的支撑作用，有效服务于学校可持续发展，特制定本工作规范。

一、基本要求

 

（一）工作中严格要求自我，风清气正，严格执行中央八项规定，决不触碰底线。

（二）部门工作采取岗位责任制，明确岗位职责，端正工作态度，热情服务，敢于担当，不断提升工作质量。

（三）部门内部讲团结，加强相互协作，多探讨多商量。遇到问题不得相互推诿，相互指责。

（四）为部门提供信息化技术支持时，需加强与业务部门之间的协调和沟通，明确职责范围，确实协助部门做好信息化方案制定和建设工作，并督促业务系统的应用。

（五）在提供公共服务系统运维服务方面。一是要熟练使用和管理本部门所负责的公共服务系统，自主独立解决各类问题，做到多学多用多研究，不能完全依赖企业；二是在实际使用与维护过程中要及时发现问题、分析问题，提出有效的书面治理方案，向部门通报和例会研讨，重大事件或需要经费的，报请校领导审批后落实；三是工作中不断总结和积累，创新工作思路和方法，积极地、高效地完成各项任务，扎实推进信息化建设工作。

（六）为部门提供信息化建设项目技术咨询与服务时。建立谁承担谁负责的责任制，确保各部门信息化建设项目的在实施过程中合法、合规，在技术应用方面具有先进性。一是项目建设方案必须符合学校信息化建设中长期规划的要求；二是项目不分大小，都必须严格按照学校的相关制度执行；三是项目实施前，方案的确定必须经过部门讨论或专家评审，并报请上级领导审批；四是项目实施中，必须全力跟进，认真负责，严格执行学校信息化项目建设标准规范，遇到问题，及时分析和解决；五是项目实施后，严把验收关和质量关，确保产品的开发文档、使用说明等材料完整齐备，做好项目的应用工作。

（七）各类会议、谈判、师生调研和对外交流都需要形成记录或纪要，以方便相关信息的查询和后续工作的追踪和检查。

（八）在对外接待、调研和协调有关业务时，要求本部门2人以上参加，树立责任意识，做到主动大方、有礼有节、认真严谨，确保各类合作顺利进行。

二、适用范围

全校师生所涉及到的公共信息服务系统以及信息化教学与办公设备。

三、信息化服务清单

四、 信息化服务流程及规范

（一）公共机房、多媒体教室、智慧教室使用申请

1.服务对象

有教学任务需使用公共机房、多媒体教室、智慧教室教学的学校教师，计划外、非教学需要使用的校内部门或校外单位。

2.服务方式

在线及线下办理。

3.教务处统一安排教学计划内公共机房、多媒体教室、智慧教室办理流程

（1）学院教务处根据教学计划、课程安排、公共机房、多媒体教室、智慧教室基本状况，统筹安排学校公共机房、多媒体教室、智慧教室。

（2）信息中心根据教务处公共机房、多媒体教室、智慧教室安排情况，根据课程上课时间、课程所使用软件、班级人数等信息对公共机房、多媒体教室、智慧教室进行统一运维，如遇冲突，由信息化中心与教务处沟通协调，优化公共机房、多媒体教室、智慧教室课表安排，经教务处确认后，发布公共机房课表安排。

（3）教务处审核的公共机房、多媒体教室、智慧教室课表发布在教务系统，供教师查询，并按课表安排执行。

4.计划外、非教学需要使用的校内部门或校外单位教师单个申请使用公共机房、多媒体教室、智慧教室办理流程

（1）计划外、非教学需要使用的校内部门或校外单位、单个教师教师因调课、补课等需要使用公共机房、多媒体教室、智慧教室时，需提供经审批通过的《厦门华厦学院公共机房、智慧教室申请表》。教师个人因调课、补课、随堂考试等需要使用多媒体教室，需提供《教室借用申请表》。若用途为报告会、研讨会、讲座、论坛，须附经审批的《厦门华厦需要各类报告会、研讨会、讲座、论坛审批备案表》，并遵守学校相关规定。调课申请。

（2）信息中心公共机房管理人员，根据对应时段的公共机房、多媒体教室、智慧教室占用情况、授课班级人数、软件需求，统筹安排公共机房、多媒体教室、智慧教室。并在教务系统中录入相关教室借用信息。并告知教务处。

5.办理时间

教务处统一安排公共机房、多媒体教室、智慧教室：根据教务处工作安排，每学期开学前一周完成公共机房、多媒体教室、智慧教室课表；
计划外、非教学需要使用的校内部门或校外单位、单个办理：如教师调课、补课等需要使用机房时，手续齐全时周一、周三、周五上午办理，1天内完成。

6.联系方式

联系部门：信息中心教育技术组

联系电话：0592-6276235

办公地点：洪涛楼301室

7.相关规则制度

《信息中心实验室（机房）管理人员岗位职责》、《厦门华厦学院公共机房管理制度》（试行）。

8.其他事项

（1）原则上公共机房仅安排“计算机应用基础课程” “机械CAD设计课程”“大学生创新创业课程”等基础课程。

（2）严禁教师未经申请擅自使用公共机房。

（二）公共多媒体教室报修

1.服务对象

全校教职工。

2.服务方式

 

教师线上报修，技术人员现场维修。

3.办理流程

（1）线上报修

手机报修：登录电话、短信、微信或QQ--—描述或填写设备故障详细情况相关内容--—提交发送给管理员。

（2）信息中心接到报修后，由技术人员进行现场维修。

4.办理时间

技术人员接到报修后，立即到现场维修。简单问题现场解决，复杂问题（如：硬件损坏等）3个工作日内解决。

5.联系方式

联系部门：信息中心教育技术组

联系电话：0592-6276235

办公地点：洪涛楼301室

6.相关规则制度

《厦门华厦学院多媒体教室管理制定》

《智慧教室使用要求与管理暂行规定》

7.其他事项

严禁教师私自拔插多媒体教室的设备、连接线。

（三）网站信息发布

1.服务对象

各部门网站发布员

2.服务方式

在线办理

3.办理流程

（1）部门网站信息发布员，提出信息发布需求。

（2）信息中心接到需求后，由技术人员进行在线指导，由部门网站信息发布员自行操作。

4.办理时间

技术人员接到需求后，立即在线指导。简单问题现场解决，复杂问题（如：模块使用故障）3个工作日内解决。

5.联系方式

联系部门：信息中心研发组

电话：0592-6276320

地点：洪涛楼101

6. 相关规则制度

《厦门华厦学院网站用户信息安全管理制度》

7. 其他事项

部门网站发布的信息内容由信息发布部门审核认定，信息中心仅对部门网站信息发布与展示相关系统功能模块的使用提供技术支持与服务，不对发布信息内容做任何判断。

（四）部门网站制作

1.服务对象

全院各行政部门、二级教学单位。

2.服务方式

线上线下结合

3.办理流程

（1）各行政部门、二级教学单位具体网站制作责任人提出网站制作需求，经与信息中心沟通确定制作方案后，由网站制作责任人根据《厦门华厦学院网站管理条例》和《厦门华厦学院校园网网站登记备案制度》填写《厦门华厦学院网站安全管理责任书》和《厦门华厦学院校园网二级域名申请表》，并交由网站所属部门负责人审核，签字确认。

（2）信息中心按照网站制作要求制作好网站。

（3）信息中心根据部门要求，配置部门网站的信息发布员，并对信息发布员开展使用培训，确认无误后交付网站。

4.办理时间

技术人员接到需求后，21个工作日完成。若需要制作的网站较多，与需求部门沟通后，商定完成日期。

5.联系方式

联系部门：信息中心研发组

联系电话：0592-6276323

办公地点：洪涛楼101

6.相关规则制度

《厦门华厦学院校园网网站登记备案制度》

《厦门华厦学院网站管理条例》

《厦门华厦学院网站安全管理责任书》

《厦门华厦学院校园网二级域名申请表》

《厦门华厦学院网站用户信息安全管理制度》

7.其他事项

部门网站呈现的内容，由申请建设的部门负责审核认定，信息中心对部门网站呈现的内容中呈现的涉嫌恶意链接、个人隐私泄露等网络安全隐患的内容进行提醒，并要求责任部门修改和隐私信息脱敏处理；对部门网站呈现的其他内容不做修改与审核。

（五）部门网站修改

1.服务对象：

全院各行政部门、二级教学单位。

2.服务方式

线上线下结合。

3.办理流程

（1）各行政部门、二级教学单位具体网站制作责任人提出网站修改需求，经与信息中心沟通确定修改方案后，由网站制作责任人填写《厦门华厦学院送审稿》，并交由网站所属部门负责人审核，签字确认。

（2）信息中心按照网站制作要求制作好网站。

（3）信息中心根据部门要求，对信息发布员开展使用培训，确认无误后交付网站。

4.办理时间

技术人员接到需求后，视具体情况，1-5个工作日完成。若需要修改的网站较多或者修改内容较多，则需与需求部门沟通，商定完成日期。

5.联系方式：

联系部门：信息中心研发组

联系电话：0592-6276323

办公地点：洪涛楼101

6.相关规则制度

《厦门华厦学院校园网网站登记备案制度》

《厦门华厦学院网站用户信息安全管理制度》

7.其他事项

部门网站最终呈现的内容，由申请修改的部门负责审核认定，信息中心仅对部门网站的功能模块提供技术支持与服务，不对部门网站呈现的内容做任何判断。

（六）微华厦信息系统应用开发

1.服务对象

全院各行政部门、二级教学单位。

2.服务方式

线上线下结合

3.办理流程

（1）各行政部门、二级教学单位提出微华厦信息系统应用开发需求，与信息中心研发组沟通确定信息系统应用详细功能和需求。

（2）信息中心研发组与信息中心领导讨论信息系统应用可行性和近期工作计划。

（3）确定系统应用开发项目可行由申请人发送邮件到申请人部门领导审批，审批后转发到信息中心邮件ic@hxxy.edu.cn进行申请，邮件内容需填写微华厦信息系统应用详细功能和需求。

（4）信息中心按照申请人要求开发微华厦信息系统应用。

（5）确定系统应用开发项目不可行，则信息中心与申请人沟通其他解决方案。

4.办理时间

根据系统开发复杂度和信息中心工作计划，制定开发周期。

5.联系方式

联系部门：信息中心研发组

联系电话：0592-6276323

办公地点：洪涛楼101

（七）校园网入网申请

1.服务对象

全校教职员工、学生、第三方人员及固定设备

2.服务方式

线上线下

3.教职工上网帐号申请

新教工持人事处新进人员报到单，到信息中心现场办理。

4. 学生上网帐号申请

方式一：

新生入学前，根据教务处提供新生信息数据，由运维组技术人员批量开通以新生一卡通号为校园网的上网帐号。学生使用一卡通号即可使用校园网，学校使用一次拨号方案，一次上网认证即可连接指定运营商出口，学生如有办理运营商宽带，登陆“校园网自助服务”将运营商帐号与一卡通号绑定，即可使用一卡通号连接校园网和宽带。

5.固定IP申请

（1）申请人在信息中心部门网站首页--【规章制度】--【服务表单下载】--下载《厦门华厦学院固定IP申请表》。

（2）申请人填写好《厦门华厦学院固定IP申请表》，经申请人所在部门负责人审核通过，签字盖章后，交信息中心运维组。

（3）运维组根据申请材料，由技术人员为申请人开通申请的上网帐号，并提供后续的技术支持服务。

6.第三方人员上网帐号申请

由第三方人员的校内联系人填写《厦门华厦学院临时账号申请表》经所在部门负责人审核通过后，将申请信息发送至ic@hxxy.edu.cn邮箱，运维组技术人员根据申请信息开通临时上网账号。

7.办理时间

接到申请后3个工作日

8. 联系方式

联系部门：信息中心运维组

联系电话：0592-6276320

办公地点：洪涛楼101

9.其他事项

原则上每个教职工仅有一个上网帐号，上网帐号默认为教职工的一卡通号。

（八）一卡通业务办理

1.服务对象

校内外一卡通使用人员

2. 服务方式

线上线下

3.办理流程

（1）一卡通办理：

新进教工办理一卡通。新进教职工需提供人事处新进人员报到单，在一站式服务中心洪涛101室现场办理一卡通。

新录取全日制学生办理一卡通。新录取全日制学生一卡通办理，由学校统一办理、统一制作，并由二级学院各班级的班主任统一领取分发。

外聘教师办理一卡通。由教务处统一提供外聘教师信息进行制作申请，制卡完成后由教务处统一发放。

校外人员办理一卡通。校外人员需进入信息中心网站首页--【规章制度】--【服务表单下载】--下载《校园一卡通申请表》，填写相关内容后，经相关部门、人事处审核签字盖章，校领导签字后，交一站式服务中心洪涛101室，由操作人员办理一卡通。

（2）一卡通挂失：

根据学生、教职工、校内外人员基本信息现场办理一卡通挂失业务。

（3）一卡通补卡：

在学生、教职工、校内外人员完成一卡通补卡费用交纳的情况下，根据基本信息现场办理挂失、补卡业务。

（4）一卡通销户：

毕业班学生根据学生离校手续办理单统一办理离校销户操作。教职工根据人事处离职手续单办理销户操作。

（九）办公电脑设备维修

1.服务对象

全校行政部门、各二级教学单位、教职工

2.服务方式

线上线下

3.办理流程

（1）申请人可通过电话或者发送邮件到ic@hxxy.edu.cn进行申请。邮件中需填写相关报修信息：“报修位置、报修类型（网络信息类、电脑及外设）、报修人联系电话、报修内容”等。

（2）信息中心根据报修内容，由技术人员现场检查，软件问题或一般硬件故障现场解决。

（3）由学校统一购置的办公电脑设备，如出现硬件损坏且在保修期内的，由后勤处联系供货商处理维修。

（4）各行政部门、二级教学单位自行购置的办公电脑设备，如出现硬件损坏且在保修期内的，由报修人自行联系（或信息中心协助联系）供货商处理维修。

（5）如硬件损坏且超出保修期外，由信息中心出具“设备维护申报单”，填写检测鉴定意见，提交至后勤处，由后勤处统一购买维修配件后联系信息中心进行更换。

（6）如硬件损坏，超出保修期外且无法进行维修，由信息中心出具“设备维护申报单”，填写检测鉴定意见，经后勤与资产管理处、财务处等部门审批后办理相关报废手续。

4.办理时间

软件或一般硬件故障接到申请后1至2个工作日办理，硬件损坏维修接到申请后3至5个工作日办理，特殊情况根据硬件故障的维修难度确定办理时间。

5.联系方式

联系部门：信息中心服务组

联系电话：0592-6276320

办公地点：洪涛楼101室

（十）网络故障维修

1.服务对象

全校师生

2.服务方式

线上线下

3.办理流程

（1）报修人将报修信息发送至ic@hxxy.edu.cn邮箱，运维组技术人员根据报修信息处理相关问题。  

（2）现场报修：师生也可直接去洪涛101室填写报修单进行报修。

（3）信息中心根据报修内容，由技术人员现场维修。

（4）维修完成后，由报修人在维护单进行“评价”。

4.办理时间

1个工作日

5.联系方式

联系部门：信息中心运维组

联系电话：0592-6276320

办公地点：洪涛101室

（十一）邮箱帐号申请

1.服务对象

全校教职工、行政部门、各二级教学单位

2.服务方式

线上线下

3. 办理方法

个人邮箱申请：

新教职工持人事处新进人员报到单，到信息中心运维组现场办理。

公共邮箱申请：

部门申请人将申请信息经所在部门负责人审核通过后，将申请信息发送至ic@hxxy.edu.cn邮箱，运维组技术人员根据申请信息开通部门公共邮箱，公共邮箱由申请人负责管理。

4.办理时间

接到申请后3个工作日

5.联系方式

联系部门：信息中心运维组

联系电话：0592-6276320

办公地点：信息中心101

6.其他事项

原则上每个教职工、每个部门只开通一个工作邮箱。

（十二）舆情监控

1.服务对象

全院行政部门、各二级教学单位。

2.服务方式

常态化监测：舆情监测员监测各大媒体网站平台关于学院的各项舆情信息。

3.办理流程

（1）舆情监测关键词设定：舆情监测员根据学校相关热点词、关键时间节点敏感词、突发事件敏感词等，在各大媒体网站平台搜索关于学校监控的关键词。

（2）舆情常态化监测：舆情监测员全天监测各大媒体网站平台关于学院的各项舆情信息。每周将监测的信息汇总打包后提交至学校党委宣传部，党委宣传部经过再次筛选后，将监测舆情信息报送至学院领导。

（3）紧急舆情信息监测：对于各大媒体网站平台监测到的敏感信息，舆情监测员应及时报送学校党委宣传部，即时设立专题，及时定位舆情发源网络平台，搜集、汇总相关信息，协助学校党委宣传部及时处理相关舆情。

4.办理时间

 舆情常态化监测与报送：每周五汇总有效数据并报送至党委宣传部；

紧急舆情信息监测与报送：即时处置。

5. 联系方式

联系部门：信息中心运维组

联系电话：0592-6276320

办公地点：洪涛楼101

6.相关规则制度

《厦门华厦学院网络信息安全规范、应急突发事件预案及处理流程（ 试 行 ）》

《厦门华厦学院网络舆情监控与处理管理办法》

7.其他事项：

信息中心负责舆情信息的收集与初步筛选，学校党委宣传部负责舆情信息的甄别、筛选与处置。

（十三）教职工邮件、上网认证、webvpn等系统登录密码重置

1.服务对象

学校在职教职工。

2. 服务方式

单个运维。

3.办理流程

（1）申请人至信息中心运维组提出密码重置申请。

（2）信息中心运维组在核实申请人身份，确认申请人登录邮件、上网认证、webvpn等系统提示密码错误后，根据教师员工号重置申请人密码。

4.办理时间

在提出重置登录密码需求后，4小时内完成办理。

5.联系方式

联系部门：信息中心运维组

联系电话：0592-6276320

办公地点：洪涛楼101

（十四）学生邮件、上网认证、webvpn等系统登录密码重置

1.服务对象

学校在校学生。

2.服务方式

单个运维。

3.办理流程

（1）申请人至信息中心运维组提出密码重置申请。

（2）信息中心运维人员在核实申请人身份，确认申请人登录邮件、上网认证、webvpn等系统提示密码错误后，根据学生学生号重置申请人密码。

4.办理时间

在提出重置登录密码需求后，4小时内完成办理。

5.联系方式

联系部门：信息中心运维组

联系电话：0592-6276320

办公地点：洪涛楼101

注：相关报修类或申请类表单请至信息中心部门网站下载