厦门华厦学院网站应急预案

一、网站、网页出现非法言论时的紧急处置措施

（一）网站、网页由信息中心的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天早、中、晚三次不少于一小时。

（二）发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向信息中心主任通报情况；情况紧急的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。

（三）信息中心具体负责的技术人员应在接到通知后十分钟内赶到现场，作好必要的记录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。

（四）网站维护员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。

（五）网站维护员工作人员应立即追查非法信息来源。

（六）工作人员会商后，将有关情况向安全领导小组领导汇报有关情况。

（七）安全领导小组召开安全领导小组会议，如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警。

二、黑客攻击时的紧急处置措施

（一）当有关负责人员网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时,应立即向信息中心网络安全员通报情况。

（二）网络安全员应在十分钟内赶到现场，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向信息中心主任汇报情况。

（三）网络安全员和网络管理员负责被破坏系统的恢复与重建工作。

（四）网络安全员协同有关部门共同追查非法信息来源。

（五）安全领导小组会商后，如认为情况严重，则立即向公安部门或上级机关报警。

三、病毒安全紧急处置措施

（一）当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。

（二）对该设备的硬盘进行数据备份。

（三）启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。

（四）如发现反病毒软件无法清楚该病毒，应立即向安全小组负责人报告。

（五）信息中心相关负责人员在接到通报后，应在十分钟内赶到现场。

（六）经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，同时立即向信息中心主任报告，并迅速联系有关产品商研究解决。

（七）安全领导小组经会商后，认为情况极为严重，应立即向公安部门或上级机关报告。

（八）如果感染病毒的设备是服务器或者主机系统，经领导小组组长同意，应立即告知各下属单位做好相应的清查工作。

四、软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施

（一）重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。

（二）一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向网络安全员、网络管理员报告，并将系统停止运行。

（三）网络安全员和网站维护员负责软件系统和数据的恢复。

（四）网络安全员和网络管理员检查日志等资料，确认攻击来源。

（五）安全领导小组认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。

五、数据库安全紧急处置措施

（一）各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份，平时一份放在机房，另一份放在另一安全的建筑物中。

（二）一旦数据库崩溃，应立即向网络安全员报告，同时通知各下属单位暂缓上传上报数据。

（三）信息安全员应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向上级单位或软硬件提供商请求支援。

（四）系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。

（五）如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。

（六）如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。

六、广域网外部线路中断紧急处置措施

（一）广域网主、备用线路中断一条后，有关人员应立即启动备用线路接续工作，同时向网络安全员报告。

（二）网络安全员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。

（三）如属我方管辖范围，由网络管理员协同网络安全员立即予以恢复。如遇无法恢复情况，立即向有关厂商请求支援。

（四）如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，请求修复。

（五）如果主、备用线路同时中断，网络安全员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽快与其他相关领导和工作人员研究恢复措施，并立即向安全领导小组汇报。

（六）经安全领导小组同意后，应通告各下属单位相关原因，并暂缓上传上报数据。

七、局域网中断紧急处置措施

（一）局域网中断后，网络管理员和网络安全员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向网络安全领导小组副组长汇报。

（二）如属线路故障，应重新安装线路。

（三）如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即与设备提供商联系更换设备，并调试畅通。

（四）如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试畅通。如遇无法解决的技术问题，立即向上级单位或有关厂商请求支援。

（五）如有必要，应向安全领导小组组长汇报。

八、设备安全紧急处置措施

（一）交换机、服务器等关键设备损坏后，有关人员应立即向网络管理员和网络安全员汇报。

（二）网络管理员和网络安全员应立即查明原因。

（三）如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。

（四）如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。

（五）如果设备一时不能修复，应向安全领导小组领导汇报，并告知各下属单位，暂缓上传上报数据。

九、人员疏散与机房灭火预案

（一）一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全。

（二）人员疏散的程序是：机房值班人员立即按响火警警报，并通过119电话向公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先确定的线路，迅速从机房中撤出。

（三）人员灭火的程序是：首先切断所有电源，启动自动喷淋系统，灭火值班人员戴好防毒面具，从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。

十、外电中断后的设备

（一）外电中断后，机房值班人员应立即切换到备用电源。

（二）机房值班人员应立即查明原因，并向值班领导汇报。

（三）如因机关内部线路故障，请机关服务部门迅速恢复。

（四）如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。

（五）如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：

1.预计停电4小时以内，由UPS供电。

2.预计停电24小时，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电。

3.预计停电超过24小时的，关闭机房所有管辖设备，并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。

十一、发生自然灾害后的紧急处置措施

（一）上级单位平时储备一套下级单位的关键设备。

（二）一旦发生自然灾害，导致设备损坏，由灾害发生单位向上级计算机网络与信息安全领导小组请求支援。

（三）上级计算机网络与信息安全领导小组接到下级单位的支援请求后，应在24小时内派遣人员携带有关设备赶到现场。

（四）到达现场后，寻找安全可靠的地点，重新构建新的系统和网络，并将相关数据予以恢复。

（五）经测试符合要求后，支援小组才能撤离。

十二、关键人员不在岗的紧急处置措施

（一）对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作有两人能操作。

（二）一旦发生关键人员不在岗的情况，首先应向值班领导汇报情况。

（三）经值班领导批准后，由备用人员上岗操作。

（四）如果备用人员无法上岗，请求上级单位支援。

（五）上级单位在接到请求后，应立即派遣人员进行支援。

厦门华厦学院

2021年3月15日